INDHOLDSFORTEGNELSE:
Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Iværksætterens identitet
Artikel 3 – Anvendelsesområde
Artikel 4 – Tilbuddet
Artikel 5 – Kontrakten
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Artikel 7 – Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden
Artikel 8 – Forbrugerens fortrydelsesret og relaterede omkostninger
Artikel 9 – Iværksætterens forpligtelser i tilfælde af tilbagetrækning
Artikel 10 – Udelukkelse af fortrydelsesretten
Artikel 11 – Prisen
Artikel 12 – Overholdelse og supplerende garanti
Artikel 13 – Levering og udførelse
Artikel 14 – Løbende resultatkontrakter: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 15 – Betalinger
Artikel 16 – Klageprocedure
Artikel 17 – Tvister
Artikel 18 – Supplerende bestemmelser eller undtagelser
Artikel 1 – Definitioner
Følgende definitioner gælder for disse vilkår og betingelser:
1.
Tillægsaftale: en aftale, hvorved forbrugeren erhverver produkter, fjernsalgsaftale og/eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og disse varer, digitalt indhold og/eller tjenester leveres af iværksætteren eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem denne tredjepart og iværksætteren;
2.
Afkølingsperiode: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;
3.
Forbruger: den fysiske person, der handler med henblik på hans/hendes handel, forretning, håndværk eller professionelle aktiviteter;
4.
Dag: en kalenderdag;
5.
Digitalt indhold: information, der produceres og leveres i et digitalt format;
6.
Løbende resultatkontrakt: en aftale, der omfatter regelmæssig levering af varer, tjenesteydelser og/eller digitalt indhold i en bestemt periode;
7.
Varigdatabærer: enhver anordning eller hjælp, herunder e-mail, der gør det muligt for forbrugeren eller iværksætteren at lagre oplysninger, der er personligt adresseret til forbrugeren eller iværksætteren på en måde, der gør det muligt at konsultere eller bruge oplysningerne i fremtiden i en varighed, der er i overensstemmelse med det formål, som oplysningerne er beregnet til, og som gør uændret gengivelse af de lagrede oplysninger mulig;
8.
Fortrydelsesret: den ret, som forbrugeren har inden for fortrydelsesfristen til at annullere fjernsalgsaftalen;
9.
Iværksætter: den fysiske person eller juridiske enhed, der tilbyder produkter, digitalt indhold, adgang til dette indhold og/eller tjenester til forbrugere på afstand;
10.
Aftale omfjernsalg: en aftale, der indgås mellem iværksætteren og forbrugeren inden for rammerne af et organiseret system til fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenester, hvorved en eller flere teknologier til fjernkommunikation udelukkende eller delvist anvendes, indtil aftalen indgås;
11.
Standardfortrydelsesformular: den europæiske standardfortrydelsesformular, der er inkluderet i bilag I til disse generelle vilkår og betingelser.
Bilag I skal ikke stilles til rådighed, hvis forbrugeren ikke har fortrydelsesret med hensyn til ordren.
12. Teknologi til fjernkommunikation: midler, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og iværksætteren behøver at være på samme sted på samme tid.
Artikel 2 – Iværksætterens identitet
Iværksætterens navn:
VenStrom B.V.
Forretningsadresse:
Bovenkamp 5
1391 LA Abcoude
Telefonnummer: +31 (0) 85 877 02 92
E-mailadres: info@nomadiQbbq.com
Åbningstider:
Mandag til fredag fra kl. 9.00 til 18.00.
Handelskammernummer: 64453855
Momsregistreringsnummer: NL855672808B01 1.
Artikel 3 – Anvendelsesområde
1. Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert af iværksætterens tilbud og for enhver fjernsalgsaftale, der indgås mellem iværksætteren og forbrugeren.
2. Teksten til disse generelle vilkår og betingelser vil blive gjort tilgængelig for forbrugeren inden indgåelse af en fjernsalgsaftale.
Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil forbrugeren inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen blive informeret om, hvordan de generelle vilkår og betingelser kan inspiceres i iværksætterens lokaler, og at de på anmodning fra forbrugeren vil blive sendt så hurtigt som muligt uden beregning.
3. Hvis en fjernsalgsaftale indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser, uanset det foregående afsnit og forud for indgåelsen af fjernsalgsaftalen, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at det er let for forbrugeren at gemme teksten på en holdbar databærer.
Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil forbrugeren inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen blive informeret om det sted, hvor de generelle vilkår og betingelser kan inspiceres elektronisk, og at de efter anmodning fra forbrugeren vil blive sendt elektronisk eller på anden måde gratis.
4. Hvis specifikke produkt- eller servicebetingelser gælder i tillæg til disse generelle vilkår og betingelser, gælder andet og tredje afsnit med de fornødne ændringer, og hvis der er modstridende generelle vilkår og betingelser, kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for forbrugeren.
Artikel 4 – Tilbuddet
1. Hvis et tilbud er gyldigt i en begrænset periode, eller hvis et tilbud er underlagt betingelser, vil dette være udtrykkeligt angivet i tilbuddet.
2. Tilbuddet vil indeholde en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter, digitalt indhold og/eller tjenester.
Beskrivelsen vil være tilstrækkelig detaljeret til at gøre det muligt for forbrugeren at vurdere tilbuddet korrekt.
Hvis iværksætteren bruger billeder, vil disse billeder være sande gengivelser af de tilbudte produkter, tjenester og/eller digitalt indhold.
Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet vil ikke binde iværksætteren.
3. Hvert tilbud vil indeholde oplysninger, der gør de rettigheder og forpligtelser, der er knyttet til accept af tilbuddet, klare for forbrugeren.
Artikel 5 – Kontrakten
- Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 indgås en kontrakt, når forbrugeren accepterer tilbuddet, og de gældende betingelser er opfyldt.
- Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, skal iværksætteren straks bekræfte modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe iværksætteren ikke har bekræftet modtagelsen af denne accept, kan forbrugeren opsige kontrakten.
- Hvis en kontrakt indgås med elektroniske midler, vil iværksætteren træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og vil give et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren er i stand til at betale elektronisk, vil iværksætteren overholde passende sikkerhedsforanstaltninger, der er på plads med henblik på elektronisk betaling.
- Inden for de juridiske rammer kan iværksætteren undersøge, om forbrugeren er i stand til at opfylde sine betalingsforpligtelser, og kan også gøre sig bekendt med alle fakta og faktorer, der er relevante for at indgå en fjernsalgsaftale på en ansvarlig måde. Hvis iværksætteren på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå en fjernsalgsaftale, har den ret til at afvise en ordre eller en anmodning. Dette afslag skal begrundes, eller det kan knytte særlige betingelser til udførelsen af en ordre eller en anmodning.
- Senest ved levering af produktet eller levering af produktet, tjenesten eller det digitale indhold til forbrugeren vil iværksætteren give følgende oplysninger skriftligt eller i en form, der gør det muligt for forbrugeren at gemme oplysningerne på en tilgængelig måde på en holdbar databærer:
- Adressen på iværksætterens filial, som forbrugeren kan kontakte eller besøge i tilfælde af klager;
- Betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten ikke gælder;
- Information om eftersalgsgarantier og -tjenester;
- Prisen, inklusive alle skatter, leveringsomkostningerne i det omfang, det er relevant, og metoden for betaling, levering og opfyldelse af kontrakten;
- kravene til opsigelse af kontrakten, hvis kontrakten har en varighed på mere end et år eller er tidsubegrænset;
- hvis forbrugeren har en fortrydelsesret, standardfortrydelsesformularen for fortrydelse.
- Hvis der er tale om en løbende resultatkontrakt, gælder bestemmelserne i det foregående afsnit kun for den første levering.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Med produkter:
- Forbrugeren kan opsige en kontrakt, der vedrører køb af et produkt, uden at give grunde inden for en afkølingsperiode på mindst 14 dage. Iværksætteren kan bede forbrugeren om årsagerne til tilbagetrækningen, men kan ikke forpligte forbrugeren til at give årsagerne.
- Afkølingsperioden, der er nævnt i stk. 1, begynder dagen efter den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart – bortset fra transportøren – der er udpeget af forbrugeren på forhånd, modtog produktet, eller:
- hvis forbrugeren har afgivet en enkelt ordre på flere produkter: på den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart, der er udpeget af forbrugeren, modtager det sidste produkt. Forudsat at iværksætteren informerede forbrugeren på en klar måde inden ordreprocessen, kan iværksætteren afvise en ordre på flere produkter med forskellige leveringstider.
- hvis leveringen af et produkt består af forskellige forsendelser eller dele: på den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart udpeget af forbrugeren modtager den sidste forsendelse eller den sidste del;
- i tilfælde af kontrakter om regelmæssig levering af produkter i en bestemt periode: på den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart, der er udpeget af forbrugeren, modtager det første produkt.
For tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på et håndgribeligt medie:
- Forbrugeren kan opsige en serviceaftale for digitalt indhold, der ikke leveres på et håndgribeligt medium, inden for 14 dage uden at give en begrundelse. Iværksætteren kan bede forbrugeren om årsagerne til tilbagetrækningen, men kan ikke forpligte forbrugeren til at give årsagerne.
- Den i stk. 3 nævnte afkølingsperiode begynder dagen efter den dag, hvor kontrakten blev indgået.
Forlænget fortrydelsesfrist for produkter, tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på et materielt medium, hvis du ikke oplyser om fortrydelsesretten:
- Hvis iværksætteren ikke har givet forbrugeren de oplysninger om fortrydelsesretten, som loven kræver, eller ikke har leveret standardfortrydelsesformularen, udløber fortrydelsesperioden tolv måneder efter udløbet af den oprindelige fortrydelsesperiode som fastsat i overensstemmelse med de foregående afsnit i denne artikel.
- Hvis iværksætteren giver de oplysninger, der er nævnt i det foregående afsnit, inden for 12 måneder efter startdatoen for den oprindelige fortrydelsesperiode, slutter fortrydelsesperioden 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren modtog oplysningerne.
Artikel 7 – Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden
1. Forbrugeren skal håndtere produktet og emballagen med omhu i afkølingsperioden.
Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at bestemme produktets art, egenskaber og funktion.
Det grundlæggende princip i denne henseende er, at forbrugeren kun må inspicere og bruge produktet på samme måde, som han/hun ville have lov til at gøre i en butik.
2. Forbrugeren hæfter kun for en forringelse af varens værdi, som skyldes, at varen er blevet behandlet på en måde, der går ud over, hvad der er tilladt i henhold til stk. 1.
3. Forbrugeren er ikke ansvarlig for et fald i produktets værdi, hvis iværksætteren ikke har givet forbrugeren alle de oplysninger, der kræves i henhold til loven om fortrydelsesret før eller ved indgåelse af fjernsalgsaftalen.
Artikel 8 – Forbrugerens fortrydelsesret og relaterede omkostninger
- Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal han rapportere dette inden for afkølingsperioden til iværksætteren ved hjælp af standardfortrydelsesformularen eller på en anden utvetydig måde.
- Så hurtigt som muligt, men inden for 14 dage fra dagen efter meddelelsen nævnt i stk. 1, returnerer forbrugeren produktet eller overleverer det til (en autoriseret repræsentant for) iværksætteren. Dette er ikke nødvendigt, hvis iværksætteren har tilbudt at afhente produktet selv. Forbrugeren har under alle omstændigheder overholdt returperioden, hvis han returnerer produktet, før afkølingsperioden er udløbet.
- Forbrugeren returnerer produktet med alt leveret tilbehør, hvis det med rimelighed er muligt i original stand og emballage, og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, der er givet af iværksætteren.
- Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten ligger hos forbrugeren.
- Forbrugeren bærer de direkte omkostninger ved at returnere produktet. Hvis iværksætteren ikke har oplyst, at forbrugeren skal afholde disse omkostninger, eller hvis iværksætteren angiver at afholde omkostningerne selv, skal forbrugeren ikke afholde omkostningerne ved at returnere produktet.
- Hvis forbrugeren trækker sig tilbage efter først udtrykkeligt at have anmodet om, at udførelsen af tjenesten eller leveringen af gas, vand eller elektricitet, der ikke er klar til salg i et begrænset volumen eller en bestemt mængde, begynder i afkølingsperioden, skylder forbrugeren iværksætteren et beløb, der er proportionalt med den del af forpligtelsen, som iværksætteren har opfyldt på tidspunktet for tilbagetrækningen, sammenlignet med den fulde opfyldelse af forpligtelsen.
- Forbrugeren vil ikke bære nogen omkostninger til udførelse af tjenester eller levering af vand, gas eller elektricitet, der ikke er forberedt til salg i en begrænset mængde eller mængde, eller til levering af fjernvarme, hvis:
- iværksætteren ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesret, refusion af omkostninger i tilfælde af fortrydelse eller modellen for fortrydelsesformular, eller;
- forbrugeren ikke udtrykkeligt har anmodet om påbegyndelse af udførelsen af tjenesteydelsen eller leveringen af gas, vand, elektricitet eller fjernvarme i fortrydelsesperioden.
- Forbrugeren skal ikke betale nogen omkostninger for hel eller delvis levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis:
- han ikke udtrykkeligt har indvilliget i at begynde at opfylde kontrakten inden udløbet af fortrydelsesfristen;
- han ikke har anerkendt at have mistet sin fortrydelsesret, da han gav sit samtykke, eller
- Iværksætteren har ikke kunnet bekræfte dette udsagn fra forbrugeren.
- Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, ophæves alle tilknyttede aftaler automatisk.
Artikel 9 – Iværksætterens forpligtelser i tilfælde af tilbagetrækning
1. Hvis iværksætteren gør det muligt for forbrugeren at give meddelelse om fortrydelse elektronisk, sender iværksætteren bekræftelse på modtagelse uden forsinkelse efter modtagelse af denne meddelelse.
2. Iværksætteren refunderer alle betalinger foretaget af forbrugeren, herunder eventuelle leveringsomkostninger, der opkræves af iværksætteren, for det returnerede produkt uden forsinkelse og under alle omstændigheder inden for 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren giver besked om fortrydelsen.
Medmindre iværksætteren tilbyder at afhente produktet, kan den udskyde tilbagebetalingen, indtil den har modtaget produktet, eller indtil forbrugeren har vist, at han/hun har sendt produktet tilbage, alt efter hvilken begivenhed der indtræffer først.
3. For at foretage tilbagebetaling vil iværksætteren bruge den samme betalingsmetode, som forbrugeren brugte, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode.
Tilbagebetalingen vil ske uden omkostninger for forbrugeren.
4. Hvis forbrugeren valgte en leveringsmetode, der var dyrere end den billigste standardleveringsmetode, vil iværksætteren ikke være forpligtet til at tilbagebetale de ekstra omkostninger for den dyrere metode.
Artikel 10 – Udelukkelse af fortrydelsesretten
Iværksætteren kan udelukke anvendelsen af fortrydelsesretten for følgende produkter og tjenester, men kun hvis iværksætteren gav klar besked om denne udelukkelse i tilbuddet eller under alle omstændigheder i god tid før kontraktens indgåelse:
- Produkter eller tjenesteydelser, hvor prisen afhænger af udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har nogen indflydelse på, og som kan forekomme inden for fortrydelsesfristen;
- Kontrakter indgået under en offentlig auktion. “Offentlig auktion” betyder en salgsmetode, hvor iværksætteren tilbyder produkter, digitalt indhold og/eller tjenester til forbrugeren, der er personligt til stede eller får mulighed for at være personligt til stede på auktionen under ledelse af en auktionarius, og hvor den vindende budgiver er forpligtet til at købe produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesterne;
- Servicekontrakter, efter at have udført servicen fuldt ud, men kun hvis:
- Udførelsen blev påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
- Forbrugeren har erklæret, at han/hun vil miste sin fortrydelsesret, så snart iværksætteren har opfyldt kontrakten fuldt ud;
- Pakkerejser som omhandlet i bog 7, artikel 500 i den nederlandske civillovbog og kontrakter om personbefordring;
- Tjenesteydelseskontrakter om levering af indkvartering, hvis der er fastsat en bestemt dato eller periode for udførelsen i kontrakten, og som ikke er til boligformål, godstransport, biludlejning og catering;
- Tjenesteydelseskontrakter vedrørende fritidsaktiviteter, hvis der er fastsat en bestemt dato eller periode for udførelsen i kontrakten;
- Produkter, der er fremstillet i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som er fremstillet på grundlag af forbrugerens
- Produkter, der ødelægges hurtigt eller har en begrænset holdbarhed;
- Forseglede produkter, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til at blive returneret, og hvis forsegling er brudt efter levering;
- Produkter, som på grund af deres natur er blevet uigenkaldeligt blandet med andre produkter efter levering;
- Alkoholiske drikkevarer, hvor prisen blev aftalt, da aftalen blev indgået, men hvor leveringen først kan finde sted efter 30 dage, og hvor den faktiske værdi afhænger af udsving på markedet, som iværksætteren ikke har nogen indflydelse på;
- Forseglede lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvis forsegling er brudt efter levering;
- Aviser, tidsskrifter eller magasiner, med undtagelse af abonnementer;
- Levering af digitalt indhold på anden måde end på et håndgribeligt medium, men kun hvis:
- udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
- forbrugeren har erklæret, at han dermed mister sin fortrydelsesret.
Artikel 11 – Prisen
- I løbet af den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil prisen på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, undtagen hvis priserne ændres på grund af ændringer i momssatserne.
- I modsætning til bestemmelserne i det foregående afsnit er iværksætteren berettiget til at tilbyde variable priser for produkter eller tjenester, der er underlagt udsving på det finansielle marked, og som iværksætteren ikke har nogen kontrol over. Denne afhængighed af udsving og det faktum, at alle nævnte priser er vejledende priser, vil blive angivet i tilbuddet.
- Prisstigninger inden for tre måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovmæssige bestemmelser eller forskrifter.
- Prisstigninger efter tre måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis de er fastsat af entreprenøren og:
- stigningerne er et resultat af lovbestemte regler eller bestemmelser; eller
- Forbrugeren har ret til at opsige kontrakten med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
- Priserne på de produkter eller tjenester, der er angivet i tilbuddet, er inklusive moms.
Artikel 12 – Overholdelse og supplerende garanti
1. Iværksætteren garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med kontrakten, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, rimelige krav til pålidelighed og/eller anvendelighed og de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der er gældende på datoen for kontraktens indgåelse.
Hvis det er aftalt, garanterer iværksætteren også, at produktet er egnet til anden brug end normal brug.
2. Enhver yderligere garanti fra iværksætteren, dennes underleverandør, producent eller importør kan aldrig begrænse de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan håndhæve over for iværksætteren i henhold til kontrakten, hvis iværksætteren ikke opfylder sin del af kontrakten.
3. “Yderligere garanti” betyder enhver forpligtelse, som iværksætteren, dennes underleverandør, importør eller producent har påtaget sig, i henhold til hvilken iværksætteren giver forbrugeren visse rettigheder eller krav, der med hensyn til omfang overstiger dem, som iværksætteren er forpligtet til at give i henhold til loven, hvis han ikke har opfyldt sin del af kontrakten.
Artikel 13 – Levering og udførelse
1. Iværksætteren vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter og ved vurdering af anmodninger om levering af tjenester.
2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har meddelt iværksætteren.
3. Med behørig overholdelse af de relevante bestemmelser i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser vil iværksætteren udføre accepterede ordrer hurtigt og under alle omstændigheder inden for 30 dage, medmindre der er aftalt en anden leveringsperiode.
Hvis leveringen er forsinket, eller hvis ordren ikke kan udføres eller kun kan udføres delvist, vil forbrugeren blive informeret om dette senest 30 dage efter, at forbrugeren har afgivet ordren.
Forbrugeren vil i så fald have ret til at opsige kontrakten uden at pådrage sig omkostninger og har ret til erstatning, hvis det er relevant.
4. Efter opsigelse i overensstemmelse med det foregående afsnit betaler iværksætteren straks det beløb, som forbrugeren har betalt.
5. Risikoen for skade på og/eller tab af produkter ligger hos iværksætteren indtil det tidspunkt, hvor produkterne leveres til forbrugeren eller til en repræsentant, der er udpeget og gjort kendt for iværksætteren på forhånd, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 14 – Løbende resultatkontrakter: varighed, opsigelse og forlængelse
Aflysning:
- Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsubegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser i henhold til de aftalte opsigelsesregler og med et varsel på op til en måned.
- Forbrugeren kan opsige en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser på et hvilket som helst tidspunkt ved udløbet af den tidsbegrænsede periode med forbehold af aftalte opsigelsesregler og en maksimal opsigelsesperiode på en måned.
- Forbrugeren kan indgå de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:
- Afbestille når som helst og ikke være begrænset til afbestilling på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
- I det mindste fordømme dem på samme måde, som de blev indgået af ham;
- Opsig altid med samme opsigelsesvarsel, som iværksætteren har fastsat for sig selv.
Forlængelse:
- En tidsbegrænset kontrakt om regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
- I modsætning til det foregående stykke kan en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade, nyhedsaviser og ugeblade stiltiende forlænges for en tidsbegrænset periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale med et varsel på op til en måned ved udløbet af forlængelsen.
- En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et varsel på højst en måned. Opsigelsesfristen må ikke overstige tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig levering af dagblade, nyheder og ugeblade og magasiner, men mindre end en gang om måneden.
- En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade, nyheds- og ugeaviser samt magasiner til bekendtskab (prøve- eller introduktionsabonnement) videreføres ikke stiltiende og ophører automatisk ved prøve- eller introduktionsperiodens udløb.
Varighed
- Hvis en kontrakt har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år opsige kontrakten til enhver tid med et varsel på op til en måned, medmindre rimelighed og fairness dikterer andet.
Artikel 15 – Betalinger
1. For så vidt andet ikke er fastsat i aftalen eller tillægsbetingelserne, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 14 dage efter påbegyndelsen af fortrydelsesfristen eller, hvis der ikke gælder en fortrydelsesfrist, inden for 14 dage efter aftalens indgåelse.
Hvis det drejer sig om en aftale om tjenesteydelser, begynder denne betalingsfrist dagen efter den dag, hvor forbrugeren modtog bekræftelse på aftalen.
2. Ved salg af produkter til forbrugere kan forbrugeren aldrig i de generelle vilkår og betingelser forpligtes til at betale mere end 50% på forhånd.
Hvis der kræves en forudbetaling, kan forbrugeren ikke udøve nogen ret med hensyn til udførelsen af den pågældende ordre eller tjenester, før den fastsatte forudbetaling er foretaget.
3. Forbrugeren har pligt til at informere entreprenøren om unøjagtigheder i betalingsoplysninger, der er leveret eller specificeret uden forsinkelse.
4. Hvis forbrugeren ikke opfylder sine betalingsforpligtelser til tiden, og efter at han/hun er blevet informeret af iværksætteren om den forsinkede betaling, og iværksætteren har givet forbrugeren en yderligere frist på 14 dage til at opfylde sine betalingsforpligtelser, og forbrugeren stadig ikke opfylder sine betalingsforpligtelser inden for denne yderligere frist på 14 dage, vil forbrugeren skylde lovbestemte renter på det stadig skyldige beløb, og iværksætteren har ret til at opkræve de udenretslige inkassoomkostninger, som han/hun pådrager sig.
Disse opkrævningsomkostninger vil være begrænset til: 15 % af udestående beløb op til 2.500 €; 10 % over de næste 2.500 € og 5 % over de næste 5.000 €, med et minimum på 40 €.
Iværksætteren kan afvige fra de angivne beløb og procentsatser til fordel for forbrugeren.
Artikel 16 – Klageprocedure
1. Iværksætteren har en korrekt offentliggjort klageprocedure og behandler klager i henhold til denne procedure.
2. Klager over opfyldelsen af kontrakten skal være fuldt og klart beskrevet og indsendt til iværksætteren inden for en rimelig tidsperiode efter forbrugerens opdagelse af manglerne.
3. Iværksætteren vil svare på klager indsendt inden for 14 dage efter den dato, hvor klagen blev modtaget.
Hvis det forudses, at der kræves mere tid til at behandle en klage, vil iværksætteren svare inden for fristen på 14 dage for at bekræfte modtagelsen og give en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
4. Forbrugeren skal under alle omstændigheder give iværksætteren fire uger til at løse klagen i fælles samråd.
Når denne frist er udløbet, vil klagen udgøre en tvist, der er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.
Artikel 17 – Tvister
Kontrakter mellem iværksætteren og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser vedrører, er
udelukkende reguleret af hollandsk lov.
Yderligere bestemmelser eller bestemmelser, der afviger fra disse generelle vilkår og betingelser, må ikke være til skade for forbrugeren og skal registreres skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig måde på en holdbar databærer.
Model for tilbagekaldelsesformular
- Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at tilbagekalde min aftale vedrørende
om salg af følgende produkter: ………………………………………… - Bestilt på dato: ………………………………………………..
- Navn: ……………………………………………………………..
- Adresse + bopæl: ……………………………………………………………..
- Bestillingsnummer: ……………………………………………………………..
- Forbrugerens underskrift: ………………………………………………………